İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 8 Ekim 2026

Eloratrend olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı şekilde sürdürmeyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir nedenle iade talebinde bulunmanız halinde aşağıdaki şartlar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@eloratrend.com

İade talebinizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işleminizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

• Kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Hasar görmemiş,

• Ürünün yeniden satışına engel teşkil edecek şekilde deforme edilmemiş,

• Varsa orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün yalnızca, cayma hakkı süresi içerisinde olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.

3. İade Süreci

İade talebinizi bize ilettikten sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. İade koşullarının sağlanması halinde para iade işlemi başlatılır.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, mevzuat gereğince tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat için alınan standart kargo ücreti iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecektir.

5. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra para iade işlemi başlatılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ilgili ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

İade işlemi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin tarafınıza hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaşması halinde lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Durumu değerlendirebilmemiz için ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını talep edebiliriz.

Ürünün hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle;

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• İlgili mevzuat kapsamında hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler

iade hakkı kapsamı dışında olabilir.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

Kampanya koşullarına bağlı olarak yapılan iadelerde, ilgili kampanya şartları ayrıca uygulanabilir.

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine teslimat sonrasında mevzuat kapsamında iade/cayma prosedürü uygulanabilir.

10. İletişim

İade, değişim veya para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eloratrend

E-posta: info@eloratrend.com

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Tüm talepleriniz mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza dönüş sağlanır.

Not: Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Tüketicinin kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan hakları saklıdır.